הכתבה הזו לא באה להכפיש חלילה אף נהג מונית ולא חברת מוניות.ולא להרוס חלילה את הפרנסה של אף אחד.
הכתבה הזו לא באה לזלזל חלילה בתלונות הציבור שלא פעם מעלים פוסט כואב ברשת החברתית, על שרות לקוי.
מפאת הרגישות שלה, החלטתי לבחון מקרוב את העניינים, שיחקתי אותה כל- בו טק...
שוחחתי עם כמה נהגים, חקרתי ובדקתי בעזרת שיחות טלפון בשעות לילה מאוחרות, בשעות בוקר מוקדמות אם אכן ישיבו לי בשעות שכאלה ואם תהיי לי מונית שרות במידה וכן.
מצאתי שאף סדרן לא נרדם במשמרת, השיבו לי בנימוס לשיחת הטלפון שלי, לא תמיד יכלו לעזור לי בסוף שבוע של בילויים.
עם כמה שאלות מטרידות חיפשתי בעלי תחנה שישיבו לי ויעזרו לכתבה, לפני שיעלה פוסט נוסף ברשת החברתית הכועס על נהג זה או אחר,
פוסט נוסף ולא ראשון מסוגו בנושא שרות המוניות, החלטתי שאני מסיימת את פרוייקט הכתבה הזו, ודואגת להשיג כמה תשובות שיעשו לנו סדר.
את מי שהצלחתי להשיג, שהיה מוכן להשיב בנחת על כל השאלות, היה אילן אזולאי בעל חברת ההסעות מנתיבי גוש שגב ובעל תחנת המוניות לב כרמיאל.
ואני מנסה לעשות סדר עם התשובות.
הכתבה הזו אולי תצליח לעשות סדר באי אלו חוסר הבנות בין הלקוחות- הנוסעים, לבין הנהגים, וההיפך.
אולי אם נבין כולנו איך מתנהלים הנהגים, מהם הכללים שלהם ומהם כללי התחנה,
מהם דרישות הלקוח בעבור כספו אולי משהו יקדם אותנו לשבת במונית מחויכים ולהגיע בזמן ליעד שלנו.
האם יש זמנים, או מקום מסוים שמפאת הפקקים לא תיקחו את הנסיעה? או שהתמחור יהיה שונה?
התמחור ל -"ביג" יהיה כמובן שונה, מפאת המרחק וכי ההגעה יותר ארוכה.
האם ניתן לעלות עם בעל חיים למונית? האם בכלוב יהיה בסדר?
כן בוודאי שאפשרי, באישור הסדרן , בשיחת הטלפון, עדכנו את הסדרן שישלח את הנהג שאין לו בעיה עם בעלי חיים,
כדי שלא יהיה מופתע ולא תהיה אי נעימות.
מותר לנהג להיות אלרגי, לפחד או כל סיבה אחרת.
האם נהג צריך להיות מוכן עם עודף ולא לכעוס או לא לעלות למונית נוסע עם כסף גדול?
לנהג אמור להיות עודף , הם מתחילים את יום העבודה עם כסף קטן, גם להם נוח לעבוד כך,
אבל במקרה חריג, גם בחנות קורה שנגמר העודף.
האם יש אפשרות לעצור את המונית כדי להוציא כסף?
כל תכנית שיש לנוסע, לתאם מראש עם הסדרן או עם הנהג מראש ולא תהיי שום בעיה.
מדוע לפעמים זמן ההמתנה למונית כל כך ארוך? במיוחד שלפעמים הסיבה לקחת מונית ספיישל, היא דווקא מפני שאנחנו ממהרים,
איסוף ילדים מבית ספר אם הרכב נתקע, נסיעה לרופא ועוד. למה לא לעדכן שייקח זמן?
צריך לקחת בחשבון שיש זמנים שהעיר מאוד פקוקה, שמאזור רבין עד 20 דקות המתנה, הכבישים פקוקים שם.
צריך לקחת בחשבון שיש שעות שלמוניות יש סידור עבודה של מפעלים ומוסדות חינוך, מהשעה 7:00 בבוקר ועד 8:00 ואז יש מן הסתם פחות מוניות בשרות,
כמו כן בשעות 15:30 ועד 17:30
לפעמים נהגים שואלים שאלות אישיות מביכות, לפעמים משוחחים בטלפון בקולי קולות, האם זה מקובל?
בהחלט לא, לא נהוג, לא אטי! אפשר התקשר לסדרן ולידע אותנו, השרות חשוב לנו, יש גם קנסות קרה גם שחזרנו ללקוח להתנצל, הדבר יטופל עם מנהל התחנה.
האם כשנוסע במונית, משלם מחיר "ספיישל" יכולים הנהגים לעצור לנוסעים אחרים "כשירות" ?
כעקרון אסור, זה לא נהוג.
בימי חמישי בלילה בזמן בילויים שהמועדונים והפאבים פתוחים, או בשבתות כאשר ישנם רק תורני מוניות בכבישים,
אפשרי לשלב נסיעות באישור הנוסעים. בימים רגילים במשך השבוע אין את הבעיות האלה.
יש לך מסר לנוסעים לנהגים?
נהגים לפעמים עובדים 12 שעות רצוף, ושעות של לחץ, כל דבר חריג יכול לפעמים להוציא מאיפוס,
כולנו צריכים להיות סבלניים איתם והם במקביל צריכים להמשיך ולהשתדל לתת שרות טוב, נעים ומנומס.
הבקשה מהציבור: לעלות על המונית שהזמנת שהגיע במיוחד אלייך.
